Retningslinjer for angrerett

Kanselleringer, returer og refusjoner

Retningslinjer for kanselleringer, returer og refusjoner

Hos origenbath.es ønsker vi at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt. Hvis du ikke er det, finner du nedenfor informasjon om rettighetene dine og fremgangsmåten for å kansellere, returnere eller be om refusjon i samsvar med gjeldende lovgivning.

1. Angrerett (returer)

I samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning har du en frist på 14 kalenderdager, regnet fra dagen du eller en tredjepart som du har utpekt, mottar bestillingen, til å gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn.

For å overholde angrefristen er det tilstrekkelig at meldingen om at du vil benytte angreretten, sendes før fristen utløper.

2. Unntak fra angreretten

Vær oppmerksom på at følgende produkter etter loven ikke kan returneres:

  • Produkter som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller som er tydelig personalisert (for eksempel møbler eller sanitærutstyr som er spesiallaget eller har spesialtilpasset finish).
  • Varer som kan forringes eller gå ut på dato raskt.
  • Forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, og der forseglingen er brutt etter levering.

3. Kostnader og vilkår for returforsendelse

I henhold til artikkel 108 i spansk kongelig lovdekret 1/2007, skal de direkte kostnadene ved retur av varene bæres av kjøperen.

Kunden står fritt til å velge transportselskap for returen. Vi anbefaler at du bruker en tjeneste med sporingsnummer, ettersom produktet er kjøperens ansvar frem til det ankommer våre lokaler.

Produktets tilstand: For at returen skal godtas, må produktet være i perfekt stand, i originalemballasjen og med alt tilbehør og alle eventuelle bruksanvisninger.

4. Fremgangsmåte for å be om retur

Følg disse trinnene for å starte en retur eller benytte angreretten:

  1. Send en e-post til kundeservice: clientes@d-advancedgroup.com.
  2. Skriv følgende i emnefeltet: "Returforespørsel - Bestilling #[bestillingsnummeret ditt]".
  3. Oppgi fullt navn, kjøpsdato og hvilke varer du ønsker å returnere i meldingen.
  4. Teamet vårt svarer så snart som mulig med returinstruksjoner og adressen til lageret varene skal sendes til.

5. Kansellering av bestillinger

Du kan kansellere bestillingen helt kostnadsfritt så lenge den ikke har forlatt lageret vårt eller produksjonen ikke har startet (for bestillingsvarer eller personaliserte produkter).

Hvis du trenger å kansellere raskt, skriver du umiddelbart til clientes@d-advancedgroup.com og oppgir bestillingsnummeret ditt.

6. Refusjoner

Når pakken er mottatt hos oss og vi har kontrollert at produktet er i perfekt stand og i originalemballasjen, behandler vi refusjonen.

Refusjonen skjer med samme betalingsmåte som ble brukt ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre annet uttrykkelig avtales. Refusjonen gjennomføres senest innen 14 kalenderdager fra tidspunktet vi fikk beskjed om at du ønsker å benytte angreretten (vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varene eller dokumentasjon på at de er sendt i retur).