Kanselleringer, returer og refusjoner

Retningslinjer for kansellering, retur og refusjon

Hos origenbath.es ønsker vi at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt. Hvis ikke, detaljerer vi nedenfor dine rettigheter og prosedyren du må følge for å foreta en kansellering, retur eller be om refusjon, i samsvar med gjeldende lovgivning.

1. Angrerett (Retur)

I samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning har du en frist på 14 kalenderdager, regnet fra dagen du eller en tredjepart autorisert av deg mottar bestillingen, til å angre på kontrakten uten behov for begrunnelse.

For å overholde angrefristen er det tilstrekkelig at meldingen om utøvelse av denne retten sendes før den aktuelle fristen utløper.

2. Unntak fra angreretten

Vennligst vær oppmerksom på at retur av følgende produkter i henhold til loven ikke vil bli akseptert:

  • Produkter som er laget i henhold til forbrukerens spesifikasjoner eller som er tydelig personaliserte (for eksempel møbler eller sanitærutstyr produsert etter mål eller med spesielle overflater).
  • Varer som kan forringes eller utløpe raskt.
  • Forseglede varer som ikke er egnet for retur av hensyn til helsevern eller hygiene, og som har blitt åpnet etter levering.

3. Kostnader og vilkår for returfrakt

I samsvar med artikkel 108 i den spanske kongelige lovdekret 1/2007 (Real Decreto Legislativo 1/2007), skal de direkte kostnadene ved retur av varene dekkes av kjøperen.

Kunden står fritt til å velge hvilket transportselskap de foretrekker for forsendelsen. Vi anbefaler at du bruker en tjeneste med sporingsnummer, ettersom produktet er kjøperens ansvar helt til det ankommer våre lokaler.

Produktbetingelser: For at returen skal bli akseptert, må produktet være i perfekt stand, i originalemballasjen og med alt tilbehør eller manualer inkludert.

4. Prosedyre for å be om retur

For å starte prosessen med retur eller angring, må du følge disse trinnene:

  • Send en e-post til vår kundeserviceadresse: clientes@d-advancedgroup.com.
  • Oppgi følgende i emnefeltet: "Returforespørsel - Bestilling #[Ditt bestillingsnummer]".
  • I selve meldingen, oppgi fullt navn, kjøpsdato og artiklene du ønsker å returnere.
  • Vårt team vil svare deg så snart som mulig og gi deg instruksjoner for forsendelse samt adressen til lageret du skal sende varene til.

5. Kansellering av bestillinger

Du kan kansellere bestillingen din helt gratis så lenge den ikke har forlatt våre lagre eller produksjonsprosessen ikke har startet (for varer på bestilling eller spesialtilpassede produkter).

For å be om en hasteansellering, skriv umiddelbart til clientes@d-advancedgroup.com og spesifiser bestillingsnummeret ditt.

6. Refusjon

Når pakken er mottatt i våre lokaler og etter at vi har bekreftet at produktet er i perfekt stand og i originalemballasjen, vil vi gå videre med behandlingen av refusjonen.

Refusjonen vil bli utført ved bruk av samme betalingsmetode som du benyttet ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre annet er uttrykkelig avtalt. Beløpet vil bli refundert innen maksimalt 14 kalenderdager fra det øyeblikket vi ble informert om din beslutning om å angre (vi kan holde tilbake refusjonen frem til vi har mottatt varene eller bevis på at de er sendt i retur).